Estas son las Preguntas mas Frecuentes. Si tienes otra pregunta, no dudes en contactarnos!
ENVIO / ENTREGA
Como se hará el envío de mi reloj?
De donde son enviados los relojes?
A que países hacen despachos?
En cuanto tiempo recibo mi pedido?
Que pasa si no estoy cuando hacen la entrega?
Puedo recoger mi pedido?
Cuanto es el valor de envío?
Puedo rastrear mi pedido?
Que documentos envian con mi compra?
FORMA DE PAGO
Como puedo pagar mi pedido?
Que es Pagosonline.net?
Cuales Tarjetas de Credito aceptan?
Cuales Tarjetas de Debito aceptan?
Puedo pagar con una transferencia?
Puedo pagar en efectivo?
En que moneda sera el pago?
PEDIR / CARITO DE COMPRA
Tienen todos los relojes en stock?
Como puedo hacer un pedido?
Como funciona el Carrito de Compra
Cual es el precio del reloj en mi moneda?
Recibo una confirmación de mi pedido?
Puedo hacer mi pedido por teléfono?
Puedo hacer mi pedido por email?
SEGURIDAD / PRIVACIDAD
Como es la seguridad en Mundo Unik?
Donde puedo leer la declaración de privacidad?
Que es el triángulo rojo en la esquina de abajo?
Como está asegurada mi información en Mundo Unik?
MI CUENTA
Que beneficios vienen con la cuenta?
Puedo comprar sin tener cuenta?
Como abro una cuenta?
Como cierro una cuenta?
Perdi la clave de mi cuenta, que hago?
GARANTIA / RETORNO
Cuanto tiempo de garantía tiene mi reloj?
Que significa exactamente la "Resistencia al Agua"?
Puedo cambiar mi reloj después de recibirlo?
VARIOS
Mi muñeca no es tan grande, se puede ajustar el reloj a mi medida?
Quiero comprar un reloj de Mundo Unik pero no está disponible en el momento.
Que mecanismo usan los relojes de LEDs?
Que tipo de batería usan los relojes de LEDs?
Cuanto dura la batería de los relojes de LEDs?
ENVIO / ENTREGA
Como se hará el envío de mi reloj?
Todos nuestros envíos nacionales se hacen a través de TCC, una empresa colombiana de correos express con un excelente servicio. Los envios con TCC son muy seguros y rápidos. TCC solo entrega a la persona a quien está dirigido el envío y tu pedido normalmente será entregado dentro de 24 horas hasta máximo 48 horas. Todos los envíos internacionales los manejamos con empresas de courier express multinacionales: UPS, DHL y FEDEX. Dependiendo del país de destino al que quieras enviar tu compra, nuestra tienda automáticamente escoge la opción más económica de estas 3 empresas.
De donde son enviados los relojes?
Los relojes son enviados desde nuestras oficinas en Bogotá, Colombia.
A que países hacen despachos?
Despacharemos a todos los países en Latino América, Estados Unidos, Canadá y Europa (no todos los países en Europa). Desafortunadamente no podemos aceptar destinos en África y Asia por el momento.
En cuanto tiempo recibo mi pedido?
Normalmente haremos el despacho dentro de 1-2 días hábiles después de recibir tu pedido. El envío dentro de Colombia toma 1-2 días hábiles y los envíos internacionales toman entre 3 a 5 días hábiles. Si no has recibido el reloj después de 6 días hábiles después de la notificación de envío, por favor contáctanos. De todas manera, cuando hacemos el envío te notificamos el número de rastreo para que puedas estar revisando el día estimado de entrega.
Que pasa si no estoy cuando hacen la entrega?
Les envíos dentro de Colombia, los hacemos con TCC. Ellos entregan el paquete solo a la persona a quien está dirigido el envío. Si no estás cuando hagan la entrega, vuelven la siguiente día para tratar de entregar otra vez. La manera en que entregan el paquete en el exterior depende de como trabajan DHL, FEDEX o UPS localmente. Normalmente hacen una entrega y dejan un mensaje si nadie se encuentra en la dirección pero para tener este tema claro te recomendamos contactar al courier directamente.
Puedo recoger mi pedido?
Normalmente no recibimos clientes en nuestra oficina porque somos una tienda en linea y trabajando en esa manera nos deja ofrecerte el precio mas bajo. Sin embargo podemos ofrecer el servicio de pago contra entrega si vives en Bogotá, Colombia. Contáctanos para arreglarlo.
Cuanto es el valor de envío?
Nacional: Actualmente estamos ofreciendo envío gratis para pedidos nacionales (Colombia)!
Internacional: Para envíos internacionales el precio depende del país de destino. Tenemos un módulo en el que se puede ver el precio a tu país. Para ver esta estimación, debes poner los productos deseados en el carrito de compra. Al estar en la página del carrito de compra encontrarás la estimación en el parte de abajo.
Puedo rastrear mi pedido?
Para todos los envíos, nosotros te enviaremos un número de rastreo para que puedas revisar en línea o por teléfono donde está tu paquete y cual es la fecha estimada de entrega. Para hacer esta búsqueda puedes ir a:
TCC - www.tcc.com.co
UPS - www.ups.com
Fedex - www.fedex.com
DHL - www.dhl.com
Que documentos envian con mi compra?
En todos los envíos se incluye una factura comercial. Esta factura detalla el precio de compra, costos de envío e impuestos (si aplica). Todos los productos en nuestra página tienen los impuestos incluidos en el precio. Los costos de envío serán añadidos a este precio para determinar el precio final. Para envíos internacionales incluiremos una lista de empaque, donde se menciona por ejemplo la cantidad de relojes adquiridos, peso neto y peso bruto. Este documento se puede necesitar para el ingreso del paquete a tu país.
FORMA DE PAGO
Como puedo pagar mi pedido?
Ofrecemos las siguientes opciones de pago:
1. Tarjeta de Crédito (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, Credencial) a través de nuestra procesadora de pagos; Pagosonline.net.
2. Tarjeta Débito, Pagosonline.net también maneja el proceso de pagos con tarjetas débito.
3. Una tranferencia bancaria a nuestra cuenta en Colombia. Esta opción es válida solamente si tienes una cuenta en Colombia debido a que los costos de giros internacionales son muy altos tanto para ti como para nosotros.
4. Pagar en efectivo contra entrega (solo para Bogotá, Colombia)
Si quieres pagar con una de las últimas dos opciones, lo puedes hacer a través de la página o puedes escribir un email a info@mundounik.com con tus datos (nombre, cédula, dirección y el reloj que quieres) y nosotros te mandamos las instrucciones para hacer el pago o para la entrega.
Que es Pagosonline.net?
Pagosonline.net es una empresa líder en Colombia en procesar pagos por internet. Ya hace mas de seis años ofrecen un sistema fuerte para el recaudo de pagos por internet con Tarjetas de Crédito y Débito y cuentan con una tecnología avanzada de antifraude que asegura un pago seguro para ti como cliente y nosotros como vendedor. Nuestra página te envía a https://gateway.pagosonline.net, que es la página de Pagosonline.net donde puedes, completemente seguro, hacer tu pago. IMPORTANTE: Si decides pagar con tarjeta credito o debito, recibirias un email de confirmación de Pagosonline. Asegura que no lo bores. ADEMAS: tu tarjeta va a mostrar un pago a nombre de "Pagosonline" y no a nuestra empresa. Desafortunadamente no lo podemos cambiar, pero asi es el proceso normal y ellos nos informan de tu page y te mandamos tu pedido.
Cuales Tarjetas de Credito aceptan?
Por medio de Pagosonline aceptamos: VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, DINERS CLUB y CREDENCIAL.
Cuales Tarjetas Débito aceptan?
Por medio de Pagosonline aceptamos tarjetas débito de todos los bancos en Colombia.
Puedo pagar con una transferencia?
Si. Te mandaremos todos los detailles para hacer la transferencia despues de recibir tu pedido por telefono, email o por medio de nuestra página.
Puedo pagar en efectivo?
Si vives en Bogotá, Colombia podrías pagar contra entrega de tu pedido. Seleciona esta manera de pago cuando haces tu pedido y hacemos una cita para la entrega.
En que moneda será el pago?
Todos los pagos son en Pesos Colombianos. Pagosonline, nuestro processor de pagos, cobra el precio en Pesos Colombianos que está mencionado en nuestra página. En el balance mensual de tu tarjeta vas a encontrar este pago en Pesos Colombianos o en tu moneda local de acuerdo con la tasa de cambio que usa tu banco. Ni nosotros ni Pagosonline tienen control sobre la manera en que tu banco te cobra.
Tengo que pagar impuestos?
Todos los productos en nuestra página incluyen los impuestos colombianos, así que no te llevarás sorpresas en el momento de hacer el pago. Si mandamos tu pedido afuera de Colombia, recibes un descuento del 16% (por la parte de impuestos) sobre el precio básico que ves. Es posible que tengas que pagar algún impuesto de importación en tu país en el momento de recibir el paquete. Este proceso es diferente en cada país y nosotros no podemos saber por adelantado si si te cobraran este impuesto y de cuanto sería. Si quieres saber mas detalles sobre este tema te aconsejamos que contactes a la oficina de aduanas en tu país.
PEDIR / CARITO DE COMPRA
Tienen todos los relojes en stock?
Si, todos los relojes que se muestran disponibles están listos para ser enviados dentro de 1-2 días. Si aparece como no disponible en este momento, contáctanos y te daremos razón de cuando volveremos a tener el modelo que quieres. Como los relojes son producidos en volumenos limitados, no podremos asegurar que todos los relojes estarian disponible en el futuro.
Como puedo hacer un pedido?
El proceso de compra es el siquiente; Paso 1 Busca el reloj que quieres comprar y haz click en el boton "añadir al carrito". Paso 2 Haz click en "realizar pedido". (o "continuar comprando" si quieres continuar buscando) Paso 3 Llena los datos que te pide nuestra tienda virtual y revisa al final todos los detalles. Paso 4 Confirma tu pedido y depende de tu opcion de pago elegido, arregla el pago. Nosotros arreglamos todo lo que viene después.
Como funciona el Carrito de Compra?
El Carrito de Compra es como los carritos que tienen en supermercados. Es un vehículo en que puedes guardar los productos que te gustan mientras sigues mirando en la tienda. Cuando añades algo al carrito, nuestra tienda te muestra el carito y te da varias opciones; puedes continuar comprando/mirando otros relojes; puedes ver el costo de envío y puedes elegir de realizar el pedido con los productos que tienes en el carrito. Después de comprar un reloj el carrito será desocupado. Si decides no comprar en el momento y si has abierto una cuenta en nuestra tienda, nosotros guardamos el contenido de tu carrito para la próxima vez que entres a tu cuenta. Obviamente puedes borrar el contenido de tu carrito cuando quieras.
Cual es el precio del reloj en mi moneda?
Para estimar el precio de un reloj en tu moneda local, puedes usar el selector de monedas que se encuentra en la columna izquierda de nuestra página. Estos precios son actualizados cada semana pero hay que tener en cuenta que son estimados. La tasa de cambio depende de tu banco. Nosotros cobramos en Pesos Colombianos y no tenemos influencia en el cambio para tu moneda local.
Recibo una confirmación de mi pedido?
Claro! Te mandamos por email una confirmación con todos los detalles de tu pedido. Si decides pagar con Pagosonline, ellos también te mandan un email con el estado de tu pago.
Puedo hacer mi pedido por teléfono?
Si no quieres usar nuestra página para hacer tu pedido, puedes llamarnos para hacer un pedido. Necesitaríamos los siquíentos datos; el reloj que quieres comprar, la dirección de facturación, la dirección de entrega y método de pago elegido. Después te enviamos un email con un link que te lleva a Pagosonline.net directamente donde puedes hacer el pago. Si quieres también puedes pagar en efectivo contra entrega o hacer una transferencia a nuestra cuenta bancaria (solo de una cuenta Colombiana o un depósito directo). Después de recibir tu pago, te mandaríamos tu pedido dentro de uno a dos dias.
Puedo hacer mi pedido por email?
Si no quieres usar nuestra página para hacer tu pedido, puedes enviarnos un email con el reloj que quieres comprar, la dirección de facturacion, la dirección de entrega y método de pago elegido (NO hay que enviarnos los datos de tu tarjeta de crédito o débito!). Después te enviamos un email con un link que te lleva a Pagosonline.net directamente donde puedes hacer el pago. Si quieres también puedes pagar en efectivo contra entrega o hacer una transferencia a nuestra cuenta bancaria (solo de una cuenta Colombiana o un depósito directo). Después del pago, te mandaríamos tu pedido tan pronto podamos.
SEGURIDAD / PRIVACIDAD
Como es la seguridad en Mundo Unik?
En www.mundounik.com nos hemos enfocado bastante en proveerte un paquete de seguridad de alto nivel que protege tu información y nuestro proceso de negocios. Hemos implementado:
1. Nuestro servidor está ubicado en Hostgator.com que es un proveedor de hosting muy reconocido en Estado Unidos, que garantiza excelente seguridad, velocidad y disponibilidad de servicio.
2. tenemos una certificación Comodo SSL, esta es una certificación dada por Comodo, una empresa del Reino Unido que garantiza el uso de protocolos SSL para proteger información delicada en nuestra página web. La certificacion también es una garantía que somos una empresa oficialmente registrada en Colombia y que somos los dueños de www.mundounik.com. Comodo tiene una "esquina de confianza" patentada (verla en acción en la esquina abajo derecha de nuestra página) la cual te muestra los detalles del registro de nuestra empresa cuando pasa el mouse por encima. Comodo da una garantía sobre este certificado hasta de 10.000 dólares americanos.
3. tus pagos serán manejados por una compañía experta en este campo; Pagosonline.net. Todos los pagos se hacen a través de sus servidos seguros y nosotros en ningún momento vemos detalles del pago.
4. Nuestra página es PCI complaint que significa que esta suficiente seguro para processar pagos en linea con tarjetas credito y debito. (Por el momento hacemos todos estos cobros por medio de Pagosonline.net)
Donde puedo leer la declaración de privacidad?
Nuestra declaración de privacidad puedes leerla aqui
Que es el triángulo rojo en la esquina de abajo?
El triángulo es un certificado digital de Comodo, una empresa del Reino Unido que certifica que nuestra página usa procesos, de manejo de información, seguros y que somos una empresa oficialmente registrada en Colombia. Además certifica que nuestra empresa es la dueña de www.mundounik.com. Cuando pasas el mouse por encima del triángulo puedes ver mas detalles de nuestra certificación.
Como está asegurada mi información en Mundo Unik?
Como puedes leer arriba también, nosotros nos hemos enfocado en hacer una tienda virtual que usa los más altos niveles de seguridad para nuestros clientes y para nuestra empresa. Contamos con una certificación SSL de Comodo y trabajamos con Pagosonline.net, una empresa experta en recaudo de pagos por internet. Lee mas arriba sobre el tema de seguridad en nuestra página.
MI CUENTA
Que beneficios vienen con una cuenta en Mundo Unik?
Teniendo una cuenta en Mundo Unik te permite hacer tus compras mas rapidamente, mirar tus compras anteriores y recibir otros beneficios exclusivos para clientes registrados (como descuentos especiales y anuncios sobre nuevos relojes que ofrecemos).
Puedo comprar sin tener una cuenta?
Claro! Ofrecemos la opción de comprar como invitado que significa que no harías una cuenta con nosotros. Aun podrías ver el estado de tu pedido y recibir actualizaciones sobre el estado de tu pago por ejemplo.
Como abro una cuenta?
Hay dos opciones;
1. cuando decides realizar un pedido, puedes elegir la opción de registrarte (ve el cuadrado de "Cliente Nuevo") y así hacer el pedido y registrarte mientras tanto.
2. Hacer click en el link "Mi Cuenta/Regístrate" que se encuentra arriba a la izquierda en nuestra página y llenar el formulario que sigue.
Como cierro mi cuenta?
Si quieres cerrar tu cuenta, envíanos un email desde la dirección de email que usaste para registrarte y dentro de 48 horas borramos tu cuenta.
Perdí la clave de mi cuenta, que hago?
Para pedir una nueva clave, entra aqui. Como nosotros no tenemos acceso a claves de usuarios, esta seria la única manera de entrar de nuevo a tu cuenta.
GARANTIA / RETORNO
Cuanto tiempo de garantía tiene mi reloj?
La garantía depende de la fábrica. La mayoría de nuestros relojes tienen al menos 1 año de garantía en fallas de producción, pero para saber el tiempo exacto mira el detalle del producto donde se menciona por reloj. La garantía no incluye reemplazo de batería, vidrio o desgaste, daño por accidente, mal uso, negligencia o daños por reparaciones no autorizadas.
Que significa exactamente la "Resistencia al Aqua"?
La mayoría de nuestros relojes tienen alguna resistencia al agua, que significa que la caja está sellado en una manera que no deja entrar agua y el reloj no se daña cuando esté en contacto con agua. Los relojes no están hechos para sumergirse en agua y por eso recomendamos no exponerlos a agua en ninguna manera. No te puedes bañar con tu reloj por ejemplo y recomendamos que trates de evitar exposición a lluvia etc.
Puedo cambiar mi reloj después de recibirlo?
Dentro de 14 dias después de recibir tu reloj y si el reloj no está usado o dañado puedes cambiarlo. Para cambios por razón del cliente cobramos un costo de manejo de 25 dólares americanos y el costo de envío. No haremos devoluciónes de dinero pero puedes escoger un nuevo reloj y si quieres un reloj que tiene un precio mas alto que el anterior (menos los costos mencionados), te podriamos cobrar la diferencia. Te pedimos el favor contactarnos antes de tomar acción o enviarnos un reloj.
VARIOS
Mi muñeca no es tan grande, se puede ajustar el reloj a mi medida?
Si, claro! Una vez tengas tu reloj, debes mirar que tanto quieres acortar la correa. En cualquier tienda de relojes te lo ajustan a tu medida y normalmente a un precio muy económico.
Quiero comprar un reloj de Mundo Unik pero no está disponible en el momento.
Si quieres comprar un reloj que no esté disponible lo mejor es que nos contactes vía email diciéndonos el modelo exacto que quieres. Nosotros miramos en cuanto tiempo te lo podemos enviar. Hay modelos que puede que no vuelvan a salir al mercado porque son ediciones limitadas.
Que mecanismo usan los relojes de LEDs?
Los relojes de LEDs consisten de un mecanismo exclusivo de quartz electrónico.
Que tipo de batería usan los relojes de LEDs?
Todos los relojes de LEDs trabajan con baterías de litio (CR2032).
Cuanto dura la batería de los relojes de LEDs?
Con un uso normal (20 indicaciones al día) la batería durará aproximadamente 1 año. Se puede hacer cambio de batería en cualquier tienda de relojes. Este tipo de baterías son fáciles de conseguir.
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